FAQよくあるご質問

インストールについて

PC上の既にインストールされているCheXのバージョンが古い場合、 アップデートを行った際に 「証明書に問題があり、アプリケーションをインストールできません」といった 内容のエラーメッセージが表示され、CheXをアップデートできない場合がございます。 このような場合には、既にインストールされているCheXをアンインストールしていただき、 その後に最新版のCheXをインストールしていただくことで、正常にCheXインストールすることができます。 以下にCheXのアンインストール手順、インストール手順をご案内いたします。 ○CheXアンインストール手順(Windows7の場合) 1. Windowsのスタートメニューから、コントーロールパネルを開きます。 2. コントロールパネル内の「プログラムと機能」もしくは「プログラムのアンインストール」をクリックします。 3. PCにインストールされているプログラムの一覧が表示されますので、  一覧が表示されましたらCheXを右クリックし、アンインストールをクリックします。 4. アンインストールをクリックすると、  自動的にアンインストールが開始されますのでアンインストールの完了を待ちます。 ○最新版CheXのインストール手順 1. CheXサポートページ(http://chex.jp/sp/)へアクセスします。 2. 「クライアントソフトのインストール」の項目にある、「INSTALL NOWボタン」をクリックします。 3. CheXのインストールが始まりますので、画面に従いインストールを行ってください。
Flash Playerがインストールされていないか無効になっているため表示されていない可能性がございます。 以下の手順でFlash Playerを有効にすることが可能ですのでご参照ください。 【IEでFlash Playerを有効にする手順(IE11の場合)】 1.Internet Explorerで右上の「ツール」メニューをクリックします。 2.ツールメニューから「アドオンの管理」を選択します。 3.「ツールバーと拡張機能」から「Shockwave Flash Object」を選択します。 4.「有効にする」をクリックしてから、「閉じる」をクリックします。 5.画面を再読み込みするか、もしくは再起動し、ご確認いただきますようお願いいたします。 アドオン管理が既に有効になっていた場合、 以下の項目もご確認いただきますようお願いいたします。 ・IEのアイコンを右クリックし、[管理者として実行]で起動する ・「IEのリセット」を実行する ・「別ユーザー アカウント」を作成し、そちらでサインインして操作する
CheX、flash playerの再インストールをお願いいたします。 「xxx破損しています」のエラーが発生した際 以下の方法でCheXのインストールが行えるか、 お手数ですがご確認をお願いいたします。 ○Adobe AIRを完全に削除する 再度、CheX、Adobe AIRのアンインストールと、 「C:Users<ユーザー名>AppDataLocalAdobeAIR」の削除をお願いします。 ○インターネット一時ファイルを削除する 以下の操作をお願いいたします。 【Windows 7 および Windows Vistaの場合】 1.スタートボタンをクリックし「コントロールパネル」>「ネットワークとインターネット」>「インターネットオプション」をクリックします。 2.「全般」のタブをクリックし、「閲覧の履歴」で「削除」をクリックします。 3.「全て削除」をクリックし、削除する内容を確認したら「はい」をクリックし、「OK」をクリックします。 詳しい操作方法は以下のURLに記載されてます。 https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/260897 ○Adobe AIR、CheXを再インストールする。 1.Adobe AIRをインストールします。 以下のURLからAdobe AIRをインストールすることができます。 https://get.adobe.com/jp/air/ 2. CheXサポートページ(http://chex.jp/sp/)へアクセスします。 3. 「クライアントソフトのインストール」の項目にある、「INSTALL NOWボタン」をクリックします。 4. CheXのインストールが始まりますので、画面に従いインストールを行ってください。 ※INSTALL NOWボタンが押せない、もしくは押してもCheXのインストールが始まらない場合には、以下の操作をお試しください。 (1) 画面を少し下に移動し赤色で書かれている「※上記の手順で失敗する場合」を表示します。 (2)「CheXダウンロードよりchex.airファイルをダウンロードし、」の部分に書かれております、   「CheXダウンロード」をクリックして、PCにchex.airファイルをダウンロードします。 (3) ダウンロードしたchex.airファイルをダブルクリックして実行すると、 インストールが始まりますので画面に従いCheXのインストールを行ってください。 (4) インストールが完了すると、CheXが起動します。 ※CheXのインストーラファイルをネットワークドライブに保存した場合 一度PCに保存してから再度CheXのインストールを行ってください。